Pandemia a avut un impact masiv asupra economiei globale, inclusiv asupra industriei financiare. În mod evident, instituțiile financiare din Iași au fost și ele afectate de pandemie și, chiar dacă aceasta pare să se fi încheiat, instituțiile încă se adaptează la noile cerințe ale pieței.
Chiar dacă, la modul general, pandemia a fost un eveniment de rău augur, unde mulți oameni și-au pierdut viața, iar multe afaceri s-au închis, omenirea s-a adaptat unor noi condiții de viață. În contextul distanțării și al altor măsuri necesare pentru siguranța generală, s-au putut observa avantaje extrem de mari în utilizarea unor măsuri precum munca de acasă sau digitalizarea rapidă.
Transformarea digitală a redus timpii de lucru și a crescut confortul
Una dintre modalitățile semnificative prin care instituțiile financiare se adaptează la cerințele pieței după pandemie este transformarea digitală. Odată cu pandemia, a crescut cererea de servicii digitale, iar instituțiile financiare au fost nevoite să se adapteze în consecință.
Multe astfel de instituții au investit în digitalizare pentru a putea oferi mai multe servicii online. Astfel, s-au dezvoltat noi platforme și aplicații digitale, dar s-a investit și în îmbunătățirea securității online și eficientizarea proceselor digitale.
De asemenea, transformarea digitală a dus la adoptarea de noi tehnologii, precum inteligența artificială (AI) pentru a îmbunătăți experiența clienților și a reduce costurile operaționale. Aceste tehnologii au fost utilizate în domenii precum detectarea fraudelor, gestionarea riscurilor și serviciile pentru clienți.
Experiența clienților s-a îmbunătățit considerabil
Un alt mod în care instituțiile financiare ieșene se adaptează la cerințele pieței după pandemie este punerea unui accent mai mare pe experiența clienților. Având în vedere concurența crescută și necesitatea de a păstra clienții, instituțiile financiare au fost nevoite să se concentreze pe furnizarea de servicii excelente pentru clienți.
Pentru a îmbunătăți experiența clienților, instituțiile au implementat diverse măsuri, inclusiv extinderea ofertelor de produse, îmbunătățirea canalelor de comunicare și furnizarea de servicii personalizate. De exemplu, unele instituții au introdus noi produse de creditare cu dobânzi mai mici și perioade de rambursare mai lungi pentru a ajuta clienții care au fost afectați de pandemie.
În ceea ce privește canalele de comunicare, clienții au acum mai multe opțiune disponibile pentru a lua legătura cu instituțiile respective, de la adrese de e-mail până la chat-ul online disponibil atât pe site-uri, cât și pe aplicațiile de banking. De asemenea, acestea și-au mărit disponibilitatea prin extinderea programului de asistență pentru clienți.
Investiții sporite în gestionarea riscurilor
Pandemia a adus noi riscuri și incertitudini, iar instituțiile financiare au fost nevoite să se adapteze investind în gestionarea riscurilor. Printre cele mai importante astfel de riscuri se numără criminalitatea informatică, publicarea datelor personale ale clienților sau golirea conturilor online.
Pentru a reduce aceste riscuri, instituțiile financiare au investit în tehnologie și expertiză. Astfel, au fost introduse noi protocoale de securitate, iar siguranța cibernetică asigură protecția datelor clienților împotriva amenințărilor cibernetice.
Un alt aspect important îl reprezintă monitorizarea creditelor, pentru a reduce cât mai mult pierderile financiare, dar și ale clienților. Acest lucru a fost deosebit de important, având în vedere riscul sporit de neplată a creditelor din cauza pandemiei care a făcut ca mulți dintre cei care aveau credite să nu mai le mai poată plăti.
Concluzie
Pandemia a fost o perioadă grea din foarte multe puncte de vedere, provocând greutăți financiare și, mai ales, psihice. Chiar dacă nu a fost oficial declarată ca fiind încheiată, aceasta nu mai reprezintă un pericol major. Cu toate acestea, viața a intrat într-o nouă eră, iar traiul de zi cu zi se duce în alt ritm și în alt mod.
Astfel, dacă dorești să pui în aplicare planurile noi, dacă acestea nu sunt dorințele momentului, ci proiectele importante din viața ta , poți aplica pentru un credit de nevoi personale în cea mai mare siguranță, deoarece ofertele pieței sunt variate, iar digitalizarea a făcut ca întregul proces să fie redus considerabil, fiind nevoie doar de câteva minute.